▍账户欠费停机应对方案
成功充值10美元后,系统将在24小时内自动扣除3美元半月费用恢复服务,建议账户余额保持5美元以上缓冲金。该预付卡在零余额状态下仍能维持基础信号,但当累计欠费达60天时将永久停机。
▍SIM卡补办流程规范
适用场景
- SIM物理损坏
- 未及时充值导致停机
- 设备丢失需紧急挂失
身份核验资料
- 最近绑定的3组通话号码
- 账户登记姓名与美国收件地址(建议采用转运地址)
- 账户绑定邮箱与信用卡末四位
- WiFi Calling设置的911紧急地址
- 最近三次充值时间与金额
补卡须知
- 需支付15美元制卡费
- 新SIM卡仅支持美国境内邮寄
- 处理时效:3-5个工作日
▍官方客服联系指南
| 渠道类型 | 具体方式 |
|—————-|————————————————————————–|
| 在线客服 | 官网右下角聊天图标(北京时间22:00-次日0:00)选择Technical Support-Port In Issue |
| 电话客服 | (888) 777-0446(支持中文服务) |
| 邮件支持 | [email protected](需包含账户验证信息) |
▍高频问题解决方案
套餐流量使用限制
⚠️ 官网流量包仅限美国本土使用,国内漫游时建议:
– 开启WiFi Calling节省通话资费
– 搭配独立上网卡使用移动数据
携号转网操作规范
- 联系客服获取Account Number与Port-out PIN
- 新运营商激活时选择号码转移
- 特别注意:
- Google Voice转移需使用美国IP
- Numberbarn号码需等待3天清算期
- 加拿大号码不可转网
垃圾短信应对策略
- 支持年度2次免费换号
- 需提供新号归属地邮编
- 换号后立即生效无需换卡
▍账户安全与支付TIPs
- 必设安全措施
- 绑定双重验证邮箱
- 记录初始设置的5组安全密语
-
定期更新WIFI Calling地址
-
充值报错处理
- 检查信用卡3D验证设置
- 联系客服提交支付凭证
- 建议绑定Mastercard/Visa卡
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▍增值功能说明
| 功能项 | 使用建议 | 注意事项 |
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| Tiktok注册 | 即插即用锁定美区 | 需配合独立代理使用 |
| 号码休眠 | 有效期至2024-11-16前激活 | 建议半年内激活保号 |
| WiFi Calling | 国内通话0.2美元/分钟 | 需提前设置911地址且手机支持该功能 |
重要提示:系统每半年核查账户活动记录,建议定期进行小额通话/短信保持号码活跃状态。